常見問題

Question

Q1. 請問如果買到的商品有瑕疵可以退/換貨嗎?

收到商品發現有瑕疵時，請聯絡我們(可私訊我們粉絲團並附上照片)並告知損壞的狀況以及您的資料後，保持包裝完整寄回本公司，確認損壞狀況後，會盡速補寄一個新品給您。

粉絲團:https://www.facebook.com/Lumikenka.com.tw/

公司地址:104台北市中山區敬業三路168號

聯絡電話:(02)7730-7037

Q2. 如何加入會員?加入會員有甚麼好康?

可直接於官網右上角登入會員處註冊會員，有許多會員獨享的優惠活動並且相關購買資料的查詢都可以第一時間為您處理。

Q3. 請問你們客服服務時間?

客服的回覆時段為早上10點至傍晚4點，如遇上非服務時段也可私訊臉書粉絲團，我們會盡速與您連絡。

粉絲團:https://www.facebook.com/Lumikenka.com.tw/

聯絡電話:(02)7730-7037

Q4. 我第一次買帳篷不會搭，你們有教學嗎?

我們有拍攝一些教學影片，可以到我們的官網或是臉書觀看，如還是有不懂的地方，歡迎來我們辦公室，我們很樂意現場教學。

Q5. 為甚麼你們的價位比起其他國內品牌這麼高呢?

我們希望能做出最好的品質，使用的原料都是特別有所要求，例如像韓國的鋁桿、抗菌防蚊的配方等等，為了達到最好的商品體驗，高成本也會反應到售價上，但我們的商品每一項都是物超所值的，不去誇大而是讓大家能親自體會好的產品是我們的堅持。

Q6. 我想要在購買前先看一下商品實體的模樣可以嗎?

如想參觀實體的商品，可以私訊我們粉絲團詢問，有相關人員會依您所在的城市給您建議的最近展事實體門市及相關協助。

Q7. 你們標榜的抗菌配方有甚麼功能?

抗菌功能如下：

1. 有效控制由細菌引起的汗味。使服裝保持清潔、清新和無異味。
2. 能使產品保持清新並延長使用壽命。無論細菌、真菌和霉菌會在哪裡損害產品性能，都能提供幫助。
3. 可以創造一個隔絕螨蟲的環境。可以消除床單、毯子、裝飾、以及其他家居用品的螨蟲。
4. 可賦予紡織品的使用壽命，防止仿織品沾污，保持紡織品的嶄新。即使在非常惡劣的環境下。
5. 即使是在50次水洗後，依然可以達到良好的抗菌效果。

目前含有抗菌配方的產品有: 野餐墊、椅子等等