退換貨說明

Returns & Refunds

一、由衷感謝

感謝您讓Lumikenkä貼近您的生活，透過彼此友善互動，不斷修正與改進，我們會繼續努力以滿足您的需求。

二、Lumikenkä的重要提醒

1. 請利用客服信箱(lovelumikenka@gmail.com)或來電:(02)7730-7037提供：訂單號碼、退換貨原因、您的姓名、聯絡電話、地址、E-mail等資料聯繫。
2. 親膚性的商品，ex.睡袋，基於保障消費者個人衛生，除商品瑕疵外，本商品如經下水、洗滌、拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時，恕不接受退貨。 

三、保證期退/換貨處理申請

1. 收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知Lumikenkä客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄送給您。
2. 若因不當拆卸、其他人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
3. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，所產生的相關費用需自行吸收。

四、猶豫期退/換貨處理申請

1. 保持原商品之完整包裝（ex.零配件、贈品、手冊、註冊回函…等等），切記避免缺件，外盒損毀等情況，請協助遵守退換貨要求，使退換貨流程更為快速。
2. 若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，請避免直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。
3. 提醒您，若是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
4. 需於到貨七天期限內申請，除因商品原始瑕疵外，逾期者將無法辦理銷退。

五、基於消保法的規範，在互信原則下，您的權益，Lumikenkä和您一起守護

1. 全產品享有商品到貨七天猶豫期之權益。
2. 不良品退換貨之受理，從商品收訖起七天內為退換貨保證期。
3. 原廠送出之內、外包裝都請暫時保存至保證期過後再作處理。
4. 超過此期間視同驗收完成，即無法受理後續退換貨要求。
5. 特別標定說明、特殊包裝商品、特價商品等等，已於銷售平台或通路上註明無法退換貨之產品，則不在此保護範圍內。

以上原則僅適用於  Lumikenkä  購物中心適用~~